Управление культуры - Независимая оценка качества оказания услуг

Управление культуры

Независимая оценка качества оказания услуг

В 2016 году на территории Балаганского района министерство культуры и архивов Иркутской области провело исследование по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры. Сбор, обобщение и анализ выполняла Иркутская городская общественная организация «Клуб молодых ученных «Альянс». 10 учреждений культуры района оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры России, среди них – открытость и доступность информации об учреждении культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг. Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг.

Средняя оценка качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры в районе по показателям:

-открытость и доступность информации об организации культуры – 26%;

-комфортность условий предоставления услуг и доступность их получении – 40%;

- время ожидания предоставления услуги – 66%;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 47 %

- удовлетворенность качеством оказания услуг – 79%.

Среднее количество полученных баллов учреждениями культуры района:

Наименование учрежденияВозможные баллыСреднее количество баллов% от общего количества балловМесто среди учреждений культуры
МКУК "Балаганский историко-этнографический музей им. А.С. Башинова"1387554,31
Центральная межпоселенческая библиотека МБУК МОБ Балаганского района1386043,54
МБУК "Межпоселенческий Дом культуры"13864,146,42
МКУК "СКЦ Спектр"13840,02299
МКУК "Биритский сельский Дом культуры"13842,931,18
МКУК "Заславский центральный Дом культуры"13850,0536,36
МКУК "Коноваловский центральный Дом культуры"13838,62810
МКУК "Кумарейский сельский Дом культуры"13848,5535,27
МКУК "Тарнопольский Центральный сельский Дом культуры"1385237,75
МКУК "Шарагайский сельский культурно-досуговый центр"13861,8444,83

По итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры в 2016 году Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области сделал вывод о том, что общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в учреждениях культуры заслуживает удовлетворительной оценки.



Название Размер файла
[W]Предложения Общественного совета при Министерстве культуры и архивов Иркутской области об улучшении качества работы учреждений культуры и искусства по итогам независимой оценки в 2016 году155,19 КбПросмотр
Скачать
Меню Обычная версия сайта Размер шрифта: A A A цветовая схема: Обычный Контрастный Белый Синий