Управление культуры - Независимая оценка качества оказания услуг

Администрация Балаганского района

 

Управление культуры

Независимая оценка качества оказания услуг


НАЗВАНИЕ РАЗМЕР ФАЙЛА
[W]ПРИЛОЖЕНИЕ К АНАЛИТИЧЕСКОМУ ОТЧЁТУ «ПРОТОКОЛЫ ПО УЧРЕЖДЕНИЯМ, ПРИНЯВШИМ УЧАСТИЕ В СБОРЕ, ОБОБЩЕНИИ И АНАЛИЗЕ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ» ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА И ОБОБЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ, РАСПОЛОЖЕННЫМИ НА ТЕРРИТОРИИ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ 416,01 КбПросмотр
Скачать

Независимая оценка качества оказания услуг

В 2020 году на территории Балаганского района министерство культуры и архивов Иркутской области провело исследование по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры. 10 учреждений культуры района оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры России, среди них – открытость и доступность информации об учреждении культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг.

Среднее количество полученных баллов учреждениями культуры района:

Наименование учреждения Возможные баллы Среднее количество баллов Место среди учреждений культуры
МКУК "Балаганский историко-этнографический музей им. А.С. Башинова" 100 79,4 4
МБУК «Межпоселенческое объединение библиотек Балаганского района» 100 83,3 1
МБУК "Межпоселенческий Дом культуры" 100 79,6 3
МКУК "СКЦ Спектр" 100 77,8 5
МКУК "Биритский сельский Дом культуры" 100 81,4 2
МКУК "Заславский центральный Дом культуры" 100 75,8 7
МКУК "Коноваловский центральный Дом культуры" 100 77,8 5
МКУК "Кумарейский сельский Дом культуры" 100 79,6 3
МКУК "Тарнопольский Центральный сельский Дом культуры" 100 73,8 8
МКУК "Шарагайский сельский культурно-досуговый центр" 100 77,6 6

По итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры в 2020 году Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области сделал вывод о том, что общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в учреждениях культуры заслуживает удовлетворительной оценки. По каждому учреждению были даны рекомендации по улучшению их деятельности.

В 2016 году на территории Балаганского района министерство культуры и архивов Иркутской области провело исследование по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры. Сбор, обобщение и анализ выполняла Иркутская городская общественная организация «Клуб молодых ученных «Альянс». 10 учреждений культуры района оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры России, среди них – открытость и доступность информации об учреждении культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг. Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг.

Средняя оценка качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры в районе по показателям:

-открытость и доступность информации об организации культуры – 26%;

-комфортность условий предоставления услуг и доступность их получении – 40%;

- время ожидания предоставления услуги – 66%;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 47 %

- удовлетворенность качеством оказания услуг – 79%.

Среднее количество полученных баллов учреждениями культуры района:

Наименование учрежденияВозможные баллыСреднее количество баллов% от общего количества балловМесто среди учреждений культуры
МКУК "Балаганский историко-этнографический музей им. А.С. Башинова"1387554,31
Центральная межпоселенческая библиотека МБУК МОБ Балаганского района1386043,54
МБУК "Межпоселенческий Дом культуры"13864,146,42
МКУК "СКЦ Спектр"13840,02299
МКУК "Биритский сельский Дом культуры"13842,931,18
МКУК "Заславский центральный Дом культуры"13850,0536,36
МКУК "Коноваловский центральный Дом культуры"13838,62810
МКУК "Кумарейский сельский Дом культуры"13848,5535,27
МКУК "Тарнопольский Центральный сельский Дом культуры"1385237,75
МКУК "Шарагайский сельский культурно-досуговый центр"13861,8444,83

По итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры в 2016 году Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области сделал вывод о том, что общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в учреждениях культуры заслуживает удовлетворительной оценки.



Название Размер файла
[W]Предложения Общественного совета при Министерстве культуры и архивов Иркутской области об улучшении качества работы учреждений культуры и искусства по итогам независимой оценки в 2016 году155,19 КбПросмотр
Скачать
Меню Обычная версия сайта Размер шрифта: A A A цветовая схема: Обычный Контрастный Белый Синий