Управление культуры
Независимая оценка качества оказания услуг
Независимая оценка качества оказания услуг
В 2020 году на территории Балаганского района министерство культуры и архивов Иркутской области провело исследование по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры. 10 учреждений культуры района оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры России, среди них – открытость и доступность информации об учреждении культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.
Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг.
Среднее количество полученных баллов учреждениями культуры района:
Наименование учреждения | Возможные баллы | Среднее количество баллов | Место среди учреждений культуры |
МКУК "Балаганский историко-этнографический музей им. А.С. Башинова" | 100 | 79,4 | 4 |
МБУК «Межпоселенческое объединение библиотек Балаганского района» | 100 | 83,3 | 1 |
МБУК "Межпоселенческий Дом культуры" | 100 | 79,6 | 3 |
МКУК "СКЦ Спектр" | 100 | 77,8 | 5 |
МКУК "Биритский сельский Дом культуры" | 100 | 81,4 | 2 |
МКУК "Заславский центральный Дом культуры" | 100 | 75,8 | 7 |
МКУК "Коноваловский центральный Дом культуры" | 100 | 77,8 | 5 |
МКУК "Кумарейский сельский Дом культуры" | 100 | 79,6 | 3 |
МКУК "Тарнопольский Центральный сельский Дом культуры" | 100 | 73,8 | 8 |
МКУК "Шарагайский сельский культурно-досуговый центр" | 100 | 77,6 | 6 |
По итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры в 2020 году Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области сделал вывод о том, что общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в учреждениях культуры заслуживает удовлетворительной оценки. По каждому учреждению были даны рекомендации по улучшению их деятельности.
В 2016 году на территории Балаганского района министерство культуры и архивов Иркутской области провело исследование по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры. Сбор, обобщение и анализ выполняла Иркутская городская общественная организация «Клуб молодых ученных «Альянс». 10 учреждений культуры района оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры России, среди них – открытость и доступность информации об учреждении культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг. Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг.
Средняя оценка качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры в районе по показателям:
-открытость и доступность информации об организации культуры – 26%;
-комфортность условий предоставления услуг и доступность их получении – 40%;
- время ожидания предоставления услуги – 66%;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 47 %
- удовлетворенность качеством оказания услуг – 79%.
Среднее количество полученных баллов учреждениями культуры района:
Наименование учреждения | Возможные баллы | Среднее количество баллов | % от общего количества баллов | Место среди учреждений культуры |
МКУК "Балаганский историко-этнографический музей им. А.С. Башинова" | 138 | 75 | 54,3 | 1 |
Центральная межпоселенческая библиотека МБУК МОБ Балаганского района | 138 | 60 | 43,5 | 4 |
МБУК "Межпоселенческий Дом культуры" | 138 | 64,1 | 46,4 | 2 |
МКУК "СКЦ Спектр" | 138 | 40,02 | 29 | 9 |
МКУК "Биритский сельский Дом культуры" | 138 | 42,9 | 31,1 | 8 |
МКУК "Заславский центральный Дом культуры" | 138 | 50,05 | 36,3 | 6 |
МКУК "Коноваловский центральный Дом культуры" | 138 | 38,6 | 28 | 10 |
МКУК "Кумарейский сельский Дом культуры" | 138 | 48,55 | 35,2 | 7 |
МКУК "Тарнопольский Центральный сельский Дом культуры" | 138 | 52 | 37,7 | 5 |
МКУК "Шарагайский сельский культурно-досуговый центр" | 138 | 61,84 | 44,8 | 3 |
По итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры в 2016 году Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области сделал вывод о том, что общий уровень удовлетворенности населения качеством обслуживания в учреждениях культуры заслуживает удовлетворительной оценки.